Términos y Condiciones de Mater+IA

1. Identidad del proveedor y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Mater+IA, plataforma educativa operada por EYA Academy S.A.S. de C.V. (en adelante, “Mater+IA”, “EYA Academy”, “nosotros” o “el Proveedor”), disponible mediante la aplicación Mater+IA y el sitio web https://profesor.eyaacademy.com.

Al registrarse, contratar un plan, acceder a un aula o utilizar cualquier función de Mater+IA, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Mater+IA es una plataforma de apoyo al aprendizaje que ofrece acceso a aulas privadas, contenidos académicos, recursos didácticos, actividades y herramientas de tutoría asistidas por inteligencia artificial.

El servicio tiene fines exclusivamente educativos. Mater+IA complementa, pero no sustituye, la orientación del personal docente, las instrucciones oficiales de una institución educativa, la evaluación académica ni el juicio profesional. El acceso a la plataforma no garantiza por sí mismo la aprobación de una asignatura, la obtención de una calificación, certificación, grado académico o resultado específico de aprendizaje.

Las asignaturas, funciones y materiales disponibles dependerán del plan contratado y de los permisos asignados a la cuenta.

3. Registro, cuenta y seguridad

Para acceder a las aulas y funciones restringidas, la persona usuaria deberá crear una cuenta con información verdadera, actualizada y completa, incluyendo una dirección válida de correo electrónico.

Cada cuenta es personal e intransferible. No está permitido compartir credenciales, prestar la cuenta, permitir el acceso a terceros ni utilizar una identidad ajena. La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las actividades realizadas desde su cuenta.

La persona usuaria deberá informar de inmediato cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o sospecha de uso indebido mediante el correo indicado en el apartado 18.

Mater+IA podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación de identidad, distribución no autorizada de contenidos, afectación a la seguridad de la plataforma o incumplimiento de estos Términos.

4. Planes, precios y formas de pago

Los planes, precios, duración, asignaturas incluidas y condiciones aplicables se mostrarán de manera clara antes de confirmar la contratación. Los importes se expresarán en pesos mexicanos (MXN) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los pagos se procesan mediante proveedores externos, como PayPal. Mater+IA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El uso del medio de pago también estará sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

Actualmente pueden ofrecerse las siguientes modalidades:

1. Plan mensual: suscripción con cobro recurrente por la cantidad y en la fecha informadas antes de la contratación.
2. Plan semestral: acceso durante seis meses mediante pago único, salvo que antes de contratar se indique expresamente que incluye renovación automática.

Los precios podrán modificarse para contrataciones futuras. Cualquier cambio aplicable a una suscripción vigente se informará antes del siguiente cobro y no tendrá efectos retroactivos.

5. Cobros recurrentes y renovación automática

Cuando el plan contratado implique cobros automáticos recurrentes, Mater+IA informará de forma clara y destacada el monto, la periodicidad y la fecha estimada de cobro, y solicitará el consentimiento expreso de la persona usuaria.

La renovación automática será notificada con al menos cinco días naturales de anticipación. La persona usuaria podrá cancelar la suscripción sin penalización antes del siguiente cobro mediante su cuenta de PayPal o a través del mecanismo de atención indicado por Mater+IA.

La cancelación detiene los cobros futuros y puede solicitarse de manera inmediata. Salvo disposición legal aplicable o indicación expresa en una oferta, la cancelación no genera el reembolso proporcional del periodo ya pagado; la persona usuaria conservará el acceso contratado hasta que concluya dicho periodo.

La falta de uso de la plataforma no suspende automáticamente una suscripción ni genera por sí misma derecho a reembolso.

6. Activación y acceso a las aulas

Después de confirmarse el pago, la cuenta será habilitada para acceder al aula o a las aulas incluidas en el plan contratado. La activación puede requerir un breve periodo de procesamiento.

El acceso permanecerá vigente durante el periodo pagado, siempre que la cuenta cumpla estos Términos. Si un pago es rechazado, revocado, desconocido, objeto de contracargo o no puede completarse, Mater+IA podrá pausar el acceso hasta que se regularice la situación.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación se aplicarán a los cobros futuros. Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no serán reembolsables, excepto cuando:

1. lo exija la legislación aplicable;
2. exista un cobro duplicado o incorrecto atribuible al Proveedor;
3. el servicio pagado no haya sido habilitado y la causa sea atribuible a Mater+IA; o
4. Mater+IA autorice expresamente el reembolso después de analizar el caso.

Las comisiones, plazos y forma de devolución podrán depender del proveedor de pagos. Nada de lo establecido en este apartado limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

8. Uso permitido y conductas prohibidas

La persona usuaria podrá utilizar Mater+IA únicamente para fines personales, educativos y no comerciales relacionados con su proceso de aprendizaje.

Queda prohibido:

1. copiar, grabar, descargar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar o explotar los contenidos fuera de los usos expresamente autorizados;
2. compartir credenciales o permitir el acceso de terceros a un aula privada;
3. intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, bases de datos o secciones restringidas;
4. interferir con el funcionamiento o la seguridad de la plataforma, introducir código malicioso, automatizar consultas de forma abusiva o eludir límites técnicos;
5. utilizar Mater+IA para cometer actos ilícitos, vulnerar derechos de terceros, acosar, discriminar, suplantar identidades o difundir contenido ilegal, ofensivo o dañino; y
6. presentar como propio, en contra de las reglas de una institución educativa, un contenido generado por inteligencia artificial.

9. Contenidos aportados por la persona usuaria

La persona usuaria podrá formular preguntas y, cuando la función esté habilitada, cargar textos, imágenes o archivos para su análisis educativo. Solo deberá aportar contenidos propios o respecto de los cuales tenga autorización suficiente.

La persona usuaria conserva los derechos que le correspondan sobre sus contenidos. Al enviarlos, concede a Mater+IA una autorización limitada, no exclusiva y temporal para alojarlos, procesarlos y transmitirlos a los proveedores tecnológicos necesarios con el único propósito de prestar el servicio solicitado, mantener su continuidad, seguridad y soporte.

No deberán cargarse secretos industriales, datos financieros, contraseñas, expedientes médicos, datos personales sensibles de terceros ni información confidencial cuya divulgación no esté autorizada.

10. Tutoría e inteligencia artificial

Las respuestas, explicaciones, imágenes, resúmenes y demás materiales generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas. La persona usuaria deberá revisar críticamente la información y contrastarla con los contenidos oficiales de la asignatura y las indicaciones del profesor cuando la decisión tenga consecuencias académicas o profesionales.

Mater+IA podrá conservar el contexto académico y el historial de interacción asociado a la cuenta para ofrecer continuidad y personalización, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

La persona usuaria se compromete a utilizar las herramientas de inteligencia artificial de manera ética y conforme a las reglas de integridad académica aplicables en su institución.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su nombre, identidad visual, diseño, software, organización, videos, audios, textos, imágenes, presentaciones, materiales didácticos y demás contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

La contratación de un plan concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, personal e intransferible de acceso y uso educativo durante la vigencia contratada. No transfiere a la persona usuaria derechos de propiedad ni autoriza la explotación comercial de los contenidos.

Los libros, artículos, marcas y materiales de terceros conservarán la titularidad y condiciones de uso de sus respectivos propietarios.

12. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Mater+IA y la legislación mexicana aplicable. La persona usuaria deberá consultar dicho aviso para conocer las finalidades del tratamiento, las transferencias necesarias, las medidas de protección y los medios para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Los servicios de alojamiento, automatización, autenticación, inteligencia artificial y procesamiento de pagos pueden ser prestados por terceros que operen infraestructura dentro o fuera de México. Su intervención se limitará a las finalidades necesarias para prestar y proteger el servicio, conforme al Aviso de Privacidad y a los instrumentos contractuales aplicables.

13. Servicios y enlaces de terceros

Mater+IA puede integrar o enlazar servicios de terceros. Cada tercero es responsable de sus propios sistemas, términos, políticas de privacidad y disponibilidad. EYA Academy no controla los sitios externos ni responde por contenidos, cambios o interrupciones que no le sean atribuibles, sin perjuicio de las obligaciones legales que le correspondan como proveedor del servicio contratado.

14. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Mater+IA procurará mantener la plataforma disponible y funcional; sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, incidentes de seguridad, indisponibilidad de terceros o causas de fuerza mayor.

Las funciones, contenidos o la organización de las aulas podrán actualizarse para mejorar el servicio o responder a necesidades académicas y técnicas, siempre respetando el acceso esencial adquirido durante el periodo contratado.

15. Responsabilidad

Mater+IA responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan. En la medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por daños derivados del uso contrario a estos Términos, decisiones tomadas sin verificar contenidos generados por inteligencia artificial, pérdida de credenciales atribuible a la persona usuaria, incompatibilidades del dispositivo o fallas de servicios externos fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

16. Personas menores de edad

Mater+IA está dirigida principalmente a estudiantes de educación superior y personas con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad solo podrán utilizar el servicio con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad correspondiente y, cuando proceda, realizará la contratación.

17. Modificaciones a los términos

Mater+IA podrá actualizar estos Términos por cambios legales, académicos, operativos o tecnológicos. La versión vigente indicará su fecha de actualización y estará disponible en la plataforma.

Cuando una modificación afecte de manera sustancial una suscripción vigente, se informará por un medio razonable antes de que produzca efectos. El uso continuado después de su entrada en vigor implicará la aceptación de la nueva versión, sin perjuicio del derecho de la persona usuaria a cancelar futuros cobros.

18. Contacto, aclaraciones y quejas

Para solicitar soporte, aclaraciones de pago, cancelaciones, reembolsos o reportar un problema de seguridad, la persona usuaria podrá escribir a:

Las solicitudes deberán incluir el nombre de la persona titular de la cuenta, el correo registrado y una descripción del caso. Nunca deberán enviarse contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual y protección de datos personales.

Para cualquier controversia, las partes procurarán primero una solución directa. Si no fuera posible, podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes. Cuando legalmente proceda elegir jurisdicción, serán competentes los tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos y fueros que la legislación reconozca a la persona consumidora.

20. Integridad y divisibilidad

Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas mostradas al contratar integran el acuerdo aplicable al uso de Mater+IA. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.